Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución o cualquier consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección customer.care@jimmylion.com.
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Almacén Jimmy Lion
Avda. Sistema Solar 19. Nave 8
Parque Tecnológico de San Fernando de Henares
(Madrid) 28830
España
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección customer.care@jimmylion.com.
¿Cuál es vuestra política de cambios/devoluciones?
Sentimos mucho que esta vez tu compra en JIMMY LION no haya sido un éxito, pero, ¡eso no es un problema! Tienes 30 días hábiles desde que recibes tu pedido para gestionar una devolución.
¿Cómo puedo tramitar una devolución?
CAMISETAS Y CALCETINES
Antes de comenzar con el proceso, asegúrate que todos los artículos estén tal cuál los recibiste, (sin estrenar, con todas sus etiquetas y embalajes originales), y adecuadamente protegidos para el envío.
IMPORTANTE: Te recomendamos solicitar un tracking al proveedor de transporte que utilices para devolver los productos ya que no nos hacemos responsables de la pérdida o de cualquier otra incidencia durante el proceso. Con ese tracking, podrás hacer el seguimiento de tu envío.
BAÑADORES
Al probarte los artículos, te pedimos que tengas en cuenta las reglas generales de higiene y que lo hagas sobre tu propia ropa interior.
Para aceptar una devolución, tu traje de baño deberá estar en perfectas condiciones. Si es un bikini o bañador u otra pieza que lleve pegatina higiénica, este producto no puede devolverse sin ella. No aceptaremos en ningún caso cambios de productos que se vean usados, manchados de maquillaje u otras sustancias, con restos de desodorantes o perfumes, ni lavados o similar.
¿Cuánto se tarda en tramitar una devolución?
Procuramos tramitar las devoluciones lo más rápido posible, pero por favor ten en cuenta que podemos tardar entre 10 y 15 días laborables, tras la recepción del paquete.
¿Cuándo se reembolsa el importe de mi devolución?
Recibirás el importe total de los artículos excluyendo los gastos de envío que asumiste en el pedido inicial una vez hayamos procesado la devolución y comprobemos que todo está correcto.
¿Cómo puedo hacer un cambio?
Actualmente no es posible realizar cambios de talla, modelo o color, por lo que tienes que seguir el proceso de devolución y una vez recibamos los productos en nuestro almacén procederemos a reintegrar el importe del artículo o artículos que nos hayas enviado.
No admitimos cambios por una sencilla razón y es que no podemos garantizar el stock de los nuevos productos seleccionados una vez recibamos los productos en el almacén.
Si tienes claro qué nuevos artículos quieres, te recomendamos hacer nuevo pedido en paralelo al proceso de devolución, así te aseguras su disponibilidad.>
¿Ofrecéis envíos gratuitos en las devoluciones?
Actualmente no ofrecemos envíos gratuitos en las devoluciones. El cliente decide la empresa de transporte que utilizará para realizar esta gestión y asume los gastos de envío.